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商品物流显示异常应该怎么办

吴亮律师2025-09-06定海区看守所电话

物流异常需及时关注,依据《消费者权益保护法》,商家有义务保证商品安全送达。物流异常可能导致消费者信任度下降,影响商誉。发现异常应立即联系消费者解释,并积极处理。
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物流异常需快处理。操作如下:1. 发现异常立即联系快递公司核实情况;2. 及时告知消费者物流异常及预计处理时间;3. 根据核实结果,选择重新发货、退款或补偿消费者;4. 跟进处理结果,确保消费者满意。
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物流异常常见处理方式是及时沟通、查询原因和协商补救。如物流信息长时间未更新,应主动联系快递公司查询,同时告知消费者,根据具体情况选择补发或退款等补救措施。

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